杭州联合农村商业银行股份有限公司，简称“杭州联合银行”，由杭州联合农村合作银行整体改制而来。作为一家区域性农村中小金融机构，杭州联合银行始终以服务市民、小微企业、经济组织和地方经济发展为己任，逐步形成了具有自身特色的“社区银行”发展战略，获得了良好的社会效益和经营效益。截至2022年12月末，全行资产总额超3799亿元，各项存款余额超2906亿元，各项贷款余额超2420亿元，下辖业网点137个，员工2800余人，服务客户超380万户。

银行短信平台于 2010 年正式上线，已运行 11 年。随着消费者权益保护的相关法律法规出台以及消息渠道不断拓宽，银行短信平台已无法符合消息者权益保护部门的监管要求，同时也无法快速响应业务场景的需求。因此银行方希望搭建新的消息推送平台，实现以下三点诉求：

（1）实现营销短信的客户退订功能，符合监管要求；

（2）整合行内消息渠道，打造新的消息管理平台，通过设置不同的业务场景和智能路由，对消息费用合理优化，减少不必要的消息费用，同时提升用户体验；

（3）布局5G富媒体消息，掌握技术变革主动权。拓宽消息渠道，实现“消息即服务”，提高用户触达率。

玄武云·云通信为该行搭建了ICC融合通信中台，融合银行原有短信、微信、钉钉等通信渠道，全面升级管理，进而提升客户响应速度、内部协同效率以及降低短信通信成本，实现客户数据统一管理及数据价值最大化。同时，融合通信中台插件化的架构，支持银行快速接入新增渠道如5G消息，满足未来业务发展需求。此外，还为银行搭建了“同城双活”的架构，实现跨数据中心应用快速切换和数据零丢失，保障金融数据安全、业务稳定，有效提升数据中心资源利用率。